Битрикс24 - приём задач от клиентов

, Михаил

В нашем Битриксе мы просим всех клиентов писать в ленту, что бы менеджеры проекта сами создавали на основе записи в ленте задачу, назначали отвественного и собирали все данные о задаче в ... задачу) Или несколько задач на основе диалога.

Когда клиенты сами ставят задачи - они могут:

  1. Написать в общую ленту.
  2. Написать самому себе в ленту.
  3. Поставить задачу самому себе.
  4. Написать в личное сообщение. себе.
  5. Поставить ответственных всех участников (что отвлекает сотрудников).
  6. Поставить задачу менеджеру, которого нет в онлайне.
  7. Напишут ещё куда нибудь, но только не в ленту группы.

Потом обижаются, что на их задачу никто не реагирует, а про оперативную реакцию - вообще молчу.

В итоге я отключил все эти возможности, оставил только одно поле для ввода сообщения в ленте группы(куда сразу человека перекидывает), что бы сообщение гарантированно увидели, и сделали задачу.